(届)ハレノヒ/よくある質問

• 商品内容について教えてください。

各商品の「商品詳細」ページにて商品内容をご確認いただけます。「商品詳細ページ」は、画面左側の「商品カテゴリから探す」のカテゴリ名をクリックすると、商品の一覧が出ます。商品名をクリックすると商品詳細ページをご覧いただけます。



• 届いた商品の保存方法について教えてください。

凹カステラは冷凍クール便でお届けします。凹カステラをすぐにお召し上がりにならない場合、－18℃以下の冷凍庫で保存してください。解凍後は冷蔵庫で保存し、２日以内にお召し上がりください。また、開封後すぐにお召し上がりにならない場合は、ラップフィルムで保護をする、保存容器に移し替えるなどをして商品の乾燥を防いでいただくことをお勧めします。コンポートは商品到着後、冷蔵庫にて解凍・保存してください。冷凍したままでも保存いただけますが、消費期限は変わりません。その他の商品の保存方法に関しましては、お届け商品に記載されている保存方法に従って保存、期日までにお召し上がりください。



• 届いた商品の食べ方について教えてください。

凹カステラは冷凍された状態で届きます。お召し上がり前に約４時間、冷蔵庫内で解凍してください。解凍後は２日以内にお召し上がりください。コンポートは冷凍されておりませんので、到着後すぐにお召し上がりいただけます。冷蔵庫にて保存の上、消費期限内にお召し上がりください。その他の商品に関しましては商品に記載されている食べ方に沿ってお召し上がりください。



• 消費期限はどの位ありますか？

解凍前の凹カステラの消費期限は製造日より90日です。解凍後は2日以内にお召し上がり下さい。また、解凍後は商品が乾燥しやすくなりますのでご注意下さい。その他の商品に関しましては商品によって消費期限（または賞味期限）が異なります。商品に記載されている期限までにお召し上がりください。



• 商品の注文方法を教えてください。

（届）のサイトよりご注文いただけます。ご注文数量をご入力の上、商品詳細ページ下部の「カートに入れる」をクリックしてください。商品の注文ページへジャンプします。



• インターネット以外で商品を購入できる場所はありますか？

百貨店などの催事出店により一定期間に販売する場合がございます。また、電話/FAXでのご注文は受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。凹カステラ以外の商品に関しましては、インターネット限定商品となります。



• 商品の原材料について教えてください。

商品の原材料は各商品の「商品詳細」ページにて各商品の原材料をご確認いただけます。「商品詳細ページ」は、画面左側の「商品カテゴリ一覧」をクリックし、商品名をクリックすると、商品詳細ページがご覧いただけます。



• 商品のアレルゲンについて教えてください。

アレルゲンは各商品の「商品詳細」ページにて各商品の原材料にてご確認いただけます。「商品詳細ページ」は、画面左側の商品カテゴリをクリックし、商品名をクリックすると、商品詳細ページがご覧いただけます。



• 商品に添加物は入っていますか？

商品の添加物は「商品詳細ページ」は、画面左側の商品カテゴリをクリックし、商品名をクリックすると、商品詳細ページがご覧いただけます。

• 支払いの方法は何がありますか？

クレジットカード決済、代金引換、コンビニ支払いからお選びいただけます。



• クレジットカード支払いについて教えてください。

クレジットカードは、VISA、マスター、アメリカンエクスプレス、JCB、ダイナースクラブをはじめとするクレジットカードがご利用いただけます。クレジットカードでご決済されたお客様は、ご注文後のキャンセルはお受けできませんので、ご注意下さい。



• 代金引換について教えてください。

代金引換は、商品到着時のお支払となります。業者はクロネコヤマトの宅急便を利用しております。総お支払い金額(商品代＋送料＋代引手数料)に応じて、代引き手数料が決まります

代引き手数料は下記のとおりです。
0円以上～10,001円未満 ・・・315円
10,001円以上～30,001円未満 ・・・420円
30,001円以上～100,001円未満 ・・・630円
100,001円以上～300,001円未満 ・・・1,050円
300,001円以上～500,001円未満 ・・・2,100円
500,001円以上～1,000,001円未満 ・・・3,150円
1,000,001円以上～ ・・・ 4,200円

もし商品配達時にお客様が不在の場合、配達員が不在届を置いていきます。再配達に関しましては、そちらに明記されている電話番号にお問い合わせください。なお、長期不在・住所変更などで商品が当ショップに戻ってきた場合は、キャンセル扱いとさせていただき、後ほど商品金額と送返品にかかる送料、そのほか郵便等でかかる手数料等全額ご負担いただきます。上記の記載内容につきましては、クロネコヤマトの代金引換サービスを紹介したものであり、当店がその内容を保証するものではありません。「配達前に連絡が入らなかった」「指定した日時以外で配達に来た」などの配送時のトラブルにつきましては当店にてはお受けできませんのでご了承ください
※代引きでのお客様都合での返品は一切お受けいたしません。後ほど商品金額と送返品にかかる送料、そのほか郵便等でかかる手数料等全額ご負担いただきます。



• コンビニ支払いについて教えてください。

コンビニ支払いとは、弊社提携のコンビニエンスストアにてお支払いができるシステムです。現在、弊社と提携しているコンビニはローソン、ファミリーマート、サークルK・サンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア、ampmとなります。お支払いの方法は各コンビニエンスストアによって異なりますので、コンビニ支払いのページにてご確認下さい。
コンビニ支払いは、商品代金を前払いしていただくシステムとなります。お客様からのご入金が弊社にて確認後、1週間前後に商品を発送させていただきます。ただし、繁忙期等にはそれ以上のお時間を頂く場合もございます。

銀行振込みでのお支払いは現在お取り扱いしておりません。お手数をおかけしますが、クレジットカード・代金引換・コンビニ決済をご選択ください。

• 注文から配送されるまでどの位の時間がかかりますか？

通常、お客様の御注文を受け付けてから1週間以内の出荷となりますが、繁忙期等にはそれ以上のお時間を頂く場合もございます。コンビニ支払いに関しましては、弊社にてお客様のご入金が確認できてから１週間以内の出荷となります。こちらも繁忙期等にはそれ以上のお時間を頂く場合もございます。



• 配送日の日時は指定できますか？

注文日より8～14日先までの期間はございますが、お届け日時のご指定をいただくことが可能です。



• 送料について教えてください。

商品の送料はこちらをご覧ください。



• どのように商品が配送されるか教えてください。

凹カステラは、冷凍便で送りいたします。凹カステラは冷凍された状態、コンポートはチルドの状態でお客様のお手元に届きます。



• 商品到着時に不在でした。どのように対応すればいいか教えてください。

ご不在時には、ヤマト運輸様より「不在伝票」が送付先のポストに投函されます。受け取られた「不在伝票」をご確認の上、直接ヤマト運輸様の営業所へお問い合わせ下さいますようお願いいたします。上記の記載内容につきましては、ヤマト運輸様の宅急便を紹介したものであり、当店がその内容を保証するものではありません。「配達前に連絡が入らなかった」「指定した日時以外で配達に来た」など配達時のトラブルにつきましては当店にてはお受けできませんのでご了承ください。



• 送料に含まれる費用を教えてください。

商品の送料には「配送料金」プラス「冷凍便料金」が含まれております。代金引換の手数料は含まれておりません。



• 送料以外にかかる費用はありますか？

代金引換をご選択いただいたお客様は代金引換手数料（金額はお支払い総額による）が発生いたします。



• プレゼント用の包み、のし、袋等はお願いできますか？

現在のところプレゼント用の包み、のしは扱っておりません。何卒ご了承ください。

袋につきましては別途料金が発生いたします。

• 注文後、商品をキャンセルすることは可能ですか？

クレジットカード以外の決済方法をご選択されたお客様のご注文は、発送手配が完了する前の注文日当日中（24時まで）にキャンセルのご要望をお受けすることが可能です。クレジットカード決済をご選択されたお客様のご注文は、大変申し訳ございませんが、ご注文時に、引き落とし手続きが完了しているため、お受けすることができません。ご了承ください。

代金引換をご選択いただいた方は、発送後いかなる理由でもキャンセルを受け付けることはできません。後ほど商品金額と返品にかかる送料、そのほか郵便等でかかる手数料等全額ご負担いただきます。ご了承ください。



• 商品を間違えて注文してしまいました。商品や数量を変更することは可能ですか？

ご注文後、商品・数量および配送日時の変更は承ることできません。クレジットカードを除くその他の決済方法をご選択されたお客様のご注文変更については、注文日当日中（24時まで）にキャンセルのご依頼をいただき、再度ご注文を頂きますようお願い致します。大変申し訳ございませんが、クレジットカード決済をご選択いただいたお客様に関しましては、ご注文時に、引き落とし手続きが完了しているため、キャンセルを承る事ができません。

• 商品が届いた時点で凹カステラが解凍されていました。どのようにすればいいですか？

到着時に凹カステラが解凍していた場合は、返品を承ります。返品先のお尋ねについては「お問い合わせ」にてメールでの御連絡をお願い致します。お尋ねのない御返品は受け付けておりません。ご注意ください。御返品の際は恐れ入りますが、商品現品を着払いにてお送り下さいますようお願いいたします。返品先に商品到着後、代替品を無償でお送りさせていただきます。



• 商品が潰れていました。どのようにすればいいですか？

凹カステラは本来、真ん中が凹んでいる商品ですが、それ以外の凹み、潰れがあった場合は返品を承ります。恐れ入りますが、商品現品を着払いにてお送り下さいますようお願いいたします。返品先に商品到着後、代替品を無償でお送りさせていただきます。返品先のお尋ねについては「お問い合わせ」にてメールでのご連絡をお願い致します。



• 注文した商品と違う商品が届きました。どのようにすればいいですか？

ご注文いただいた商品とは違う商品が届いた場合は返品を承ります。恐れ入りますが、商品現品を着払いにてお送り下さいますようお願いいたします。返品先に商品到着後、代替品を無償でお送りさせていただきます。返品先のお尋ねについては「お問い合わせ」にてメールでのご連絡をお願い致します。

• 電話やファックスで注文をすることは可能ですか？

電話、ファックスでのご注文も可能です。まずはお気軽にお電話下さい。　



• 領収書が欲しいのですが、送っていただくことは可能ですか？

クレジットカードにてご決済のお客様から領収書発行のご要望があれば、商品とは別送にてお送りさせていただきます。領収書のご依頼はお問い合わせのページより受注番号および領収書のお宛名をご記載の上、ご依頼下さい。代金引換をご選択のお客様は、代金引換時にヤマト運輸様ご発行の領収書をお受取りください。コンビニ支払いをご選択のお客様は、お支払い時にお支払い機関発行の領収書をお受け取り下さい。



• ギフトラッピングをしていただくことは可能ですか？

申し訳ございませんが、ギフトラッピングのご依頼は、現在承っておりません。



• 贈答用にのしをしていただくことは可能ですか？

申し訳ございませんが、のしのご依頼は、現在承っておりません。



• 商品を持ち運ぶための紙袋を入れていただくことは可能ですか？

可能です。別途料金が発生いたします。



• 注文後、商品をキャンセルすることは可能ですか？

代金引換、コンビニ払いの決済方法をご選択されたお客様のご注文は、注文日当日中（24時まで）にキャンセルのご依頼をいただき、再度ご注文を承ることは可能です。クレジットカードをご決済方法としてご選択いただいたお客様は大変申し訳ございませんが、キャンセルを承る事ができません。



• 注文後、商品を変更することは可能ですか？

ご注文後、商品を変更することはお受けできません。銀行振込をご選択のお客様は、ご入金前であれば、一旦、キャンセルのご依頼をいただき、再度ご注文を承ることは可能です。代金引換、コンビニ払いの決済方法をご選択されたお客様のご注文は、注文日当日中（24時まで）にキャンセルのご依頼をいただき、再度ご注文を承ることは可能です。クレジットカードをご決済方法としてご選択いただいたお客様は大変申し訳ございませんが、キャンセルを承る事ができません。



• 注文の確認メールが届かない

お客様のご注文後、ご注文内容の確認メールを自動送信させていただいております。メールが届かない場合は、次のいずれかが原因として考えられます。ご注力時にメールアドレスを間違えられた時、また、携帯メールをご指定の場合は「harenohi.me」のドメインを受信できる様設定していない場合、メールのアドレスの中にピリオドが二つ以上ある場合。メールのアドレスの中にピリオドが二つ以上ある場合は、弊社のシステム上、正しいアドレスと認識されないため、お送りする事ができません。ご注文時に確実にメールを受け取れるアドレスをご入力いただけます様お願いいたします。

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